Schritt 1: Kontaktaufnahme und Problembeschreibung (Kontaktaufnahme & Schilderung des Anliegens)
Schritt 2: Rückmeldung und Fehlerbehebung (Bei Anwendungsfragen / Bei produktbezogenen Problemen)
Schritt 3: Nachbetreuung und Zufriedenheitsprüfung
